سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كوبرا (Cobra)

في متجر كوبرا، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة. نظراً لطبيعة منتجاتنا المتمثلة في الاشتراكات والخدمات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع للشروط الواضحة التالية، لضمان حقوق الطرفين:

1. نظرة عامة وشروط الأهلية

• فترة الصلاحية: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ إتمام عملية الشراء. بعد انقضاء هذه المدة، نعتذر عن قبول أي طلبات استرداد مالي أو استبدال.

• شرط عدم الاستخدام: لكي يكون المنتج الرقمي (كود تفعيل، بيانات حساب، إلخ) مؤهلاً للاسترجاع، يجب ألا يكون قد تم تنشيطه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال. بمجرد تفعيل المنتج أو استخدامه، يسقط حق الاسترجاع المالي، ويقتصر التعويض على الاستبدال فقط في حالات الخلل الفني المستعصي من طرفنا.

2. منتجات غير قابلة للاسترجاع

نظراً للحساسية الأمنية وطبيعة المنتجات الرقمية، لا نقبل طلبات الاسترجاع للحالات التالية:

• بطاقات الهدايا (Gift Cards): المباعة عبر متجرنا.

• المفاتيح الرقمية المكشوفة: أي برامج أو ألعاب أو اشتراكات تم تسليم مفاتيح تفعيلها للعميل واطلع عليها.

• الاشتراكات المفعلة: أي حساب أو اشتراك تم تسجيل الدخول إليه أو استخدامه من قبل العميل.

• منتجات التصفية والعروض الخاصة: المشتريات التي تمت خلال فترات العروض الترويجية تخضع لشروط البيع النهائي، ولا يتم التعويض عنها إلا في حال التوقف التام للخدمة من المصدر.

3. آلية معالجة طلبات الاسترداد المالي (Refunds)

عند تقديم طلب استرجاع مطابق للشروط المذكورة أعلاه:

1. الفحص الفني: سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الطلب والتحقق من سجلات النظام للتأكد من عدم استخدام أو تفعيل المنتج (الكود/الحساب).

2. الإشعار بالنتيجة: سنقوم بإرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا لإبلاغك بنتيجة فحص الطلب (قبول أو رفض).

3. إعادة الأموال: في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو حساب الدفع الإلكتروني). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المُصدر لبطاقتك.

4. تأخر وصول المبالغ المستردة

إذا تمت الموافقة على طلبك ولم يظهر المبلغ في حسابك بعد انقضاء المدة المتوقعة، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:

• مراجعة كشف حسابك البنكي بدقة للتأكد من عدم إيداع المبلغ.

• التواصل مع خدمة عملاء البنك أو الشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، حيث تتطلب بعض التحويلات الدولية أو المعالجات البنكية وقتاً إضافياً قبل ظهورها رسمياً.

• إذا قمت بالخطوتين السابقتين ولم يصلك المبلغ، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] لمتابعة الحالة.

5. سياسة الاستبدال (Exchanges)

يقتصر الاستبدال في متجر كوبرا على الحالات التي يثبت فيها وجود خلل فني أو عطل من طرفنا يمنع العميل من الاستفادة من الاشتراك. إذا واجهت أي مشكلة أثناء محاولة تفعيل المنتج، يرجى التواصل معنا فوراً، وسيقوم فريقنا التقني بحل المشكلة أو تزويدك بمنتج بديل فعال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ فريق الدعم الفني لدينا متواجد دائماً لخدمتك والرد على استفساراتك. 📩 تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]